A SpicyJam Studio busca garantir a satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected] antes de finalizar sua compra.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Primeira troca
A primeira troca é gratuita e pode ser solicitada em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado sem custo ao cliente.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise do nosso Controle de Qualidade.
Se aprovada, será disponibilizado um vale-troca para utilização em nosso site.
Condições para troca
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar odores ou indícios de lavagem;
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser enviado com todos os itens recebidos na embalagem.
Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos provocados pelo consumidor ou ausência da etiqueta.
Devolução por arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem gratuito.
O produto deverá ser devolvido:
Sem uso;
Com etiqueta original;
Em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, será iniciado o processo de reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.
As formas de restituição são:
Estorno no cartão de crédito; ou
Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra, quando aplicável.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do problema.
O produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade e, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também possuem direito à troca ou devolução quando garantido por lei, como nos casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento nas compras online.
Trocas motivadas por preferência pessoal poderão seguir condições específicas informadas durante a campanha promocional.
