POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos que leia atentamente a política descrita abaixo e, caso tenha dúvidas ou discordâncias, entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato diretamente pelo e-mail de atendimento da Spicyjam Studio.
ENTREGA
O prazo padrão de entrega é de 2 dias úteis a partir da confirmação do pedido, garantindo que os produtos selecionados cheguem de forma rápida e confiável.
TROCA
A solicitação de troca deve ser feita pelo e-mail de atendimento, informando todos os dados do cliente, do pedido e o motivo da troca.
O prazo para solicitar é de até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.
Após a confirmação do direito de troca, o cliente deve enviar o produto nas seguintes condições:
• A encomenda deve conter todos os documentos recebidos.
• O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e afixada à peça.
Após o recebimento, o Departamento de Controle de Qualidade realizará a análise. Se aprovado, será enviado ao cliente um vale-trocas por e-mail para utilização no site.
Não realizamos trocas de produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.
O frete da troca é custeado pela Spicyjam Studio através de código de postagem enviado por e-mail. Após o prazo de 7 dias, o frete passa a ser responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO
Para solicitar devolução, entre em contato pelo e-mail de atendimento, informando seus dados, dados do pedido e motivo.
O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento.
O produto deve ser enviado sem uso e com a etiqueta intacta.
O reembolso será realizado após análise do produto, via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo é de até 10 dias úteis após análise favorável.
Em casos de estorno no cartão, o crédito pode levar até 60 dias para aparecer na fatura.
IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO.
